Pytania na rozmowie kwalifikacyjnej na kasjera i sprzedawcę

8 pytań i przykładowe odpowiedzi

1. 1.Jak obsłuży Pan/Pani długą kolejkę przy kasie?

   Przykładowa odpowiedź

   Pracuję spokojnie i szybko, bez rozmów, które nie dotyczą zakupów. Gdy kolejka rośnie, od razu wzywam drugą osobę na kasę, tak jak przewiduje procedura sklepu. Każdego klienta witam i żegnam, nawet w pośpiechu.

   Co sprawdza rekruter: Tempo pracy, znajomość procedury i uprzejmość pod presją.

2. 2.Klient twierdzi, że wydano mu za mało reszty. Co Pan/Pani robi?

   Przykładowa odpowiedź

   Nie kłócę się. Spokojnie przeliczam z klientem, co zapłacił i ile zostało wydane. Jeśli nadal się nie zgadza, wzywam kierownika, który może sprawdzić stan kasy według procedury sklepu, np. przez przeliczenie szuflady albo nagranie z monitoringu.

   Co sprawdza rekruter: Opanowanie i uczciwość. Liczy się trzymanie procedury, a nie oddawanie pieniędzy z własnej inicjatywy.

3. 3.Jak rozpozna Pan/Pani fałszywy banknot?

   Przykładowa odpowiedź

   Oglądam banknot pod światło: znak wodny i nitka zabezpieczająca. Sprawdzam palcem wypukły druk i przechylam banknot, żeby zobaczyć elementy zmieniające wygląd. Przy kasie używam testera. Podejrzanego banknotu nie przyjmuję, grzecznie proszę o inną formę płatności i informuję kierownika.

   Co sprawdza rekruter: Znajomość zabezpieczeń i procedury. Za przyjęty fałszywy banknot często odpowiada kasjer.

4. 4.Klient chce zwrócić towar bez paragonu. Co Pan/Pani robi?

   Przykładowa odpowiedź

   Rozróżniam zwrot i reklamację. Zwrot pełnowartościowego towaru kupionego w sklepie stacjonarnym zależy od regulaminu sklepu. Przy reklamacji wadliwego towaru paragon nie jest jedynym dowodem zakupu: wystarczy np. potwierdzenie płatności kartą. Jeśli nie mam pewności, proszę o decyzję kierownika.

   Co sprawdza rekruter: Znajomość zasad zwrotów i praw konsumenta. Odesłanie klienta z kwitkiem przy reklamacji jest błędem.

5. 5.Co zrobi Pan/Pani, gdy alkohol kupuje osoba, która wygląda bardzo młodo?

   Przykładowa odpowiedź

   Proszę o dokument tożsamości. Bez dokumentu potwierdzającego pełnoletność nie sprzedaję alkoholu ani papierosów, nawet jeśli klient jest niezadowolony. Sprzedaż osobie niepełnoletniej jest zabroniona, a kara grozi także osobie przy kasie.

   Co sprawdza rekruter: Odpowiedzialność. Kontrole w sklepach są częste, a konsekwencje dotyczą sklepu i pracownika.

6. 6.Czy ma Pan/Pani doświadczenie z kasą fiskalną i towarem?

   Przykładowa odpowiedź

   Tak. Obsługuję kasę fiskalną, terminal płatniczy i BLIK, robię zwroty na kartę i zamykam zmianę raportem. Przyjmuję dostawy, wykładam towar i rotuję go według dat ważności, tak żeby krótsza data stała z przodu.

   Co sprawdza rekruter: Czy będzie potrzebne długie szkolenie. Sklep chce, żeby nowa osoba szybko stanęła na kasie.

7. 7.Jak zachęci Pan/Pani klienta do dodatkowego zakupu?

   Przykładowa odpowiedź

   Proponuję coś, co faktycznie pasuje do zakupu: baterie do zabawki, promocję na produkt, który klient już ma w koszyku. Jedno pytanie, bez naciskania. Klient, który czuje się naciskany, następnym razem pójdzie do innego sklepu.

   Co sprawdza rekruter: Wyczucie w sprzedaży dodatkowej, z której rozliczane są niektóre sklepy.

8. 8.Jaka jest Pana/Pani dyspozycyjność?

   Przykładowa odpowiedź

   Mogę pracować na dwie zmiany, w soboty i w niedziele handlowe. Studiuję zaocznie, więc co drugi weekend potrzebuję wolnego, i mówię o tym od razu, żeby łatwiej było ułożyć grafik.

   Co sprawdza rekruter: Dostępność. Szczera informacja o ograniczeniach na początku jest dla kierownika cenniejsza niż późniejsze zamiany.