# Pytania na rozmowie kwalifikacyjnej na kasjera i sprzedawcę

Canonical: https://www.apply4me.io/pl/pytania-rekrutacyjne/kasjer

Rozmowa na kasjera lub sprzedawcę w sklepie jest zwykle krótka i bardzo praktyczna. Kierownik sklepu pyta o sytuacje z kasy (reszta, zwrot, alkohol, fałszywy banknot), o pracę z klientem i o dyspozycyjność, bo grafik obejmuje weekendy i święta handlowe.

## 8 pytań i przykładowe odpowiedzi

1. ### Jak obsłuży Pan/Pani długą kolejkę przy kasie?
   Przykładowa odpowiedź
   Pracuję spokojnie i szybko, bez rozmów, które nie dotyczą zakupów. Gdy kolejka rośnie, od razu wzywam drugą osobę na kasę, tak jak przewiduje procedura sklepu. Każdego klienta witam i żegnam, nawet w pośpiechu.
   Co sprawdza rekruter: Tempo pracy, znajomość procedury i uprzejmość pod presją.
2. ### Klient twierdzi, że wydano mu za mało reszty. Co Pan/Pani robi?
   Przykładowa odpowiedź
   Nie kłócę się. Spokojnie przeliczam z klientem, co zapłacił i ile zostało wydane. Jeśli nadal się nie zgadza, wzywam kierownika, który może sprawdzić stan kasy według procedury sklepu, np. przez przeliczenie szuflady albo nagranie z monitoringu.
   Co sprawdza rekruter: Opanowanie i uczciwość. Liczy się trzymanie procedury, a nie oddawanie pieniędzy z własnej inicjatywy.
3. ### Jak rozpozna Pan/Pani fałszywy banknot?
   Przykładowa odpowiedź
   Oglądam banknot pod światło: znak wodny i nitka zabezpieczająca. Sprawdzam palcem wypukły druk i przechylam banknot, żeby zobaczyć elementy zmieniające wygląd. Przy kasie używam testera. Podejrzanego banknotu nie przyjmuję, grzecznie proszę o inną formę płatności i informuję kierownika.
   Co sprawdza rekruter: Znajomość zabezpieczeń i procedury. Za przyjęty fałszywy banknot często odpowiada kasjer.
4. ### Klient chce zwrócić towar bez paragonu. Co Pan/Pani robi?
   Przykładowa odpowiedź
   Rozróżniam zwrot i reklamację. Zwrot pełnowartościowego towaru kupionego w sklepie stacjonarnym zależy od regulaminu sklepu. Przy reklamacji wadliwego towaru paragon nie jest jedynym dowodem zakupu: wystarczy np. potwierdzenie płatności kartą. Jeśli nie mam pewności, proszę o decyzję kierownika.
   Co sprawdza rekruter: Znajomość zasad zwrotów i praw konsumenta. Odesłanie klienta z kwitkiem przy reklamacji jest błędem.
5. ### Co zrobi Pan/Pani, gdy alkohol kupuje osoba, która wygląda bardzo młodo?
   Przykładowa odpowiedź
   Proszę o dokument tożsamości. Bez dokumentu potwierdzającego pełnoletność nie sprzedaję alkoholu ani papierosów, nawet jeśli klient jest niezadowolony. Sprzedaż osobie niepełnoletniej jest zabroniona, a kara grozi także osobie przy kasie.
   Co sprawdza rekruter: Odpowiedzialność. Kontrole w sklepach są częste, a konsekwencje dotyczą sklepu i pracownika.
6. ### Czy ma Pan/Pani doświadczenie z kasą fiskalną i towarem?
   Przykładowa odpowiedź
   Tak. Obsługuję kasę fiskalną, terminal płatniczy i BLIK, robię zwroty na kartę i zamykam zmianę raportem. Przyjmuję dostawy, wykładam towar i rotuję go według dat ważności, tak żeby krótsza data stała z przodu.
   Co sprawdza rekruter: Czy będzie potrzebne długie szkolenie. Sklep chce, żeby nowa osoba szybko stanęła na kasie.
7. ### Jak zachęci Pan/Pani klienta do dodatkowego zakupu?
   Przykładowa odpowiedź
   Proponuję coś, co faktycznie pasuje do zakupu: baterie do zabawki, promocję na produkt, który klient już ma w koszyku. Jedno pytanie, bez naciskania. Klient, który czuje się naciskany, następnym razem pójdzie do innego sklepu.
   Co sprawdza rekruter: Wyczucie w sprzedaży dodatkowej, z której rozliczane są niektóre sklepy.
8. ### Jaka jest Pana/Pani dyspozycyjność?
   Przykładowa odpowiedź
   Mogę pracować na dwie zmiany, w soboty i w niedziele handlowe. Studiuję zaocznie, więc co drugi weekend potrzebuję wolnego, i mówię o tym od razu, żeby łatwiej było ułożyć grafik.
   Co sprawdza rekruter: Dostępność. Szczera informacja o ograniczeniach na początku jest dla kierownika cenniejsza niż późniejsze zamiany.

## Jak się przygotować

- Pomyśl, w jakie dni i godziny naprawdę możesz pracować, i powiedz to od razu.
- Przypomnij sobie zasady zwrotów i reklamacji oraz sprzedaży alkoholu.
- Odwiedź sklep przed rozmową i zwróć uwagę na układ, promocje i obsługę.
- Jeśli masz doświadczenie z konkretnym systemem kasowym, nazwij go.

## O co zapytać rekrutera

- Jak wygląda grafik i z jakim wyprzedzeniem jest znany?
- Czy przed samodzielną pracą na kasie jest szkolenie?
- Jak rozliczane są różnice w kasie?